Redacción | Marta González
CRM (Customer Relationship Management) es la sigla que se utiliza para definir una estrategia de negocio enfocada al cliente, en la que el objetivo es reunir la mayor cantidad posible de información sobre los clientes para generar relaciones a largo plazo y aumentar así su grado de satisfacción.
Las principales conclusiones del estudio fueron que :
– Un 49,3% de las empresas, utiliza un CRM, software de marketing y ventas. Además,
– Un 12,3% de las empresas asegura que tiene pensado adquirirlo a lo largo de los próximos seis meses.
– Un 7,4% de las empresas consultadas que dicen disponer de un CRM afirman no encontrarle utilidad en su negocio.
Respecto a si el CRM está alojado o no en la nube, el 49% de las empresas dispone de esta modalidad de alojamiento, frente al 33% que lo tiene alojado en el servidor de la empresa. Un 4,6% tiene pensado migrar a la nube. Y preguntados por el precio que consideran razonable para un CRM, más de un 36% se sitúa en un rango de entre 1 y 15 euros al mes por usuario, y algo más del 26%, entre 16 y 50 euros mensuales.
Herramientas de marketing
Las herramientas de marketing que más están utilizando por las empresas en 2015 para captar clientes, las campañas de emailing y las redes sociales están centrando sus estrategias, y se utilizan en más del 74,6% y del 73% de las compañías encuestadas, respectivamente.
Las campañas de Adwords en buscadores como Google se están utilizando en más del 43% de los casos. Un 34,2% acude a otro tipo de publicidad online, como banners o directorios, y casi el 39% realiza campañas de telemarketing.
Ferias sectoriales
La asistencia a ferias sectoriales sería la tercera opción, con más de un 49%. La publicidad offline (revistas, prensa…) se utiliza en algo más del 41% de las empresas,
Presupuesto para marketing
En cuanto al presupuesto que destinan las empresas a sus acciones de marketing, el 33,5% dedica hasta 500 euros mensuales, el 16,2% entre 500 y 1.000 euros, y algo más del 14% entre 1.000 y 5.000 euros al mes. Un 9,2% destina entre 10.000 y 50.000 euros al mes a sus campañas de marketing, y solo un 2,8% invierte más de 250.000 euros mensuales.
A nivel general, en lo que se refiere a las perspectivas futuras de las empresas, el 87% prevé crecer a lo largo de este año, frente al 1,8% que afirma que tendrá pérdidas. El 8,1% asegura que se mantendrá.
RRHHpress.com
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